Klantenservice medewerker – Olympia – Arnhem

  • Arnhem

Olympia

Bedrijfsomschrijving

Concentrix is een gelijke kansenwerkgever

We streven naar gelijkearbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonderdiscriminatie en intimidatie. Al onze wervingsactiviteiten zijngericht op zakelijke behoeften, functievereisten en persoonlijkekwalificaties, zonder rekening te houden met genderidentiteit,leeftijd, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus ofenige andere classificatie die wordt beschermd door de geldendenationale wetgeving. Concentrix is een internationaal bedrijf metmeerdere vestigingen in Nederland.

Je werkt alsklantenservicemedewerker een groot deel vanuit huis. Als je wiltkan je ook werken op het nieuwe en moderne kantoor in het centrumvan Arnhem, goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuitbijvoorbeeld Doetinchem, Nijmegen of Ede. Op het kantoor werkenmeerdere projecten, zo heb je een gemixte en gezellige sfeer. Jemag op het kantoor gratis gebruik maken van de sportschooltegenover het kantoor en er is altijd vers fruitaanwezig!

Functieomschrijving

In deze functie werk je als klantenservicemedewerkervoor een bekend woonwarenhuis, beroemd om zijn Zweedsegehaktballetjes. Terwijl de klanten genieten van een goedkopehotdog en vervolgens thuis met een handleiding aan de slag gaan,ben jij degene die achter de schermen de beste oplossingen biedt.Je houdt ervan om te puzzelen en zoekt in wel 10 verschillendesystemen naar de beste oplossing voor de klant. Als je er nietuitkomt, stel je vragen. Het klantencontact verloopt via detelefoon.

De vragen die je krijgt, zijn zeergevarieerd, van garantievragen tot leveringsproblemen en klachten.Geen dag is hetzelfde, maar jouw doel blijft altijd: het verlenenvan optimale service en meer. Jij zorgt voor maatwerkoplossingen!.Daarnaast bied je extra opties aan om de klantbeleving teverbeteren. Jij kent alle ins en outs van de producten en weetprecies wat bij de specifieke situatie van de klant past, iets waarde klant misschien niet aan heeft gedacht. Dit noemen wij serviceplus. Wij verwachten dat je dit met enthousiasmeoverbrengt.

Om klanten goed te kunnen helpen,krijg je eerst een training van 2 weken om de basisvaardigheden teleren. Daarna breng je deze in de praktijk. Na drie weken praktijkvolgt er nog een week salestraining om de service plus-vaardigheidverder te ontwikkelen. De eerste trainingsdag is op ons kantoor inArnhem, daarna volgen afwisselend klassikale trainingen op locatieen individuele e-learnings. De week salestraining vindt plaats oplocatie in Arnhem. De startdatum is 15 juli2024, reageer dus snel bijinteresse!

Het is een pluspunt alsje goed met computer- en klantenservicesystemen kunt werken.Daarnaast zijn we op zoek naar jou als je sterke communicatievevaardigheden hebt. servicegericht bent en zelfstandig vanuit huiskunt werken. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplichten moet binnen zes weken aangeleverd worden.

Functie-eisen

  • Een volledige theoretische training vandrie weken kunt volgen, waarbij kort verlof tijdens de praktijkbespreekbaar is;
  • Tijdens de trainingsweken 32uur per week beschikbaar bent, en daarna werkt volgens jebeschikbaarheid;
  • De Nederlandse en Engelse taalgoed beheerst;
  • Tussen de 28 en 36 uur per weekbeschikbaar bent;
  • Eens in de drie weken opvrijdagavond en zaterdag beschikbaar bent;
  • Tweeavonden per week tot 20.00 uur beschikbaarbent;
  • Handig bent met systemen en snel kuntschakelen;
  • Niet bang bent om vragen testellen;
  • Bij ieder gesprek enthousiasme kuntoverbrengen om klanten bekend te maken met het uitgebreideassortiment van IKEA;
  • Een dag per week op onzeprachtige locatie in Arnhem kunt werken, in een gezellig encollegiaal team.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van €13,80 per uur, met deoptie om vakantiegeld meteen te latenuitbetalen.
  • Vergoeding van reiskosten ofvolledige OV-vergoeding vanaf 10 km.
  • 25verlofdagen op basis van een fulltimedienstverband.
  • Een laptop en headset die jekunt ophalen op ons kantoor in Arnhem op je eerstetrainingsdag.
  • Flexibele werktijden van maandagtot en met donderdag van 09:00-20:00, op vrijdag van 09:00-21:00 enop zaterdag van 09:00-20:00.

Lees hier meer

Deel deze vacature: