Workforce Management Specialist – NN – Arnhem

  • Arnhem

NN

Wat ga je doen?

Zorgen dat het rooster naadloos aansluit op de behoeften én de servicedoelstellingen van de afdeling. Dat is jouw doel. Dat doe je samen met een tactisch WFM-specialist, die jou input geeft over de forecasting op lange termijn. Jij vertaalt deze informatie naar concrete roosters op de middellange termijn. En je werkt samen met een trafficer, die op basis van jouw planning op korte termijn bijstuurt, bijvoorbeeld bij ziekmeldingen. In dit team van 3 ben jij dus de middelste schakel. Wil je jezelf ontwikkelen en af en toe meedraaien met de tactisch WFM’er? Ga je gang!

  • Roosters ontwikkelen: je zorgt voor de perfecte match tussen de bedrijfsbehoeften en de voorkeuren én vaardigheden van medewerkers
  • Roosterbeheer: je houdt onder andere verlofaanvragen en het verzuim bij in samenwerking met de teammanagers. Zo zorg je dat de planning ook op langere termijn voldoet aan operationele behoeften
  • Analyse en optimalisatie: je voert analyses uit en genereert rapporten over de planningseffectiviteit en andere KPI’s om onze bezetting en servicelevels continu te verbeteren
  • Advies en overleg: je kijkt vooruit, signaleert vroegtijdig knelpunten en adviseert proactief afdelings- en teammanagers daarover
  • Bijdragen aan WFM-projecten: zo draag je bij aan de optimalisering van onze processen en medewerkerstevredenheid
  • Wat wij jou bieden

    NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

  • Salaris tussen € 2. en € 4. afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
  • Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
  • Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
  • Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
  • Lees meer

    Je eerste week

    08:00 12:30 18:00 Maandag 08:00 Op weg naar kantoor 09:00 Een persoonlijk welkom van je manager 11:00 Spullen ophalen bij IT Servicedesk 12:30 Lunch 14:30 Meeting met het team 17:30 Naar huis Dinsdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values ‘care clear & commit’ 12:30 Lunch 15:00 IT onboarding sessie 17:30 Naar huis Woensdag 09:15 Dagstart met het team 10:00 Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis 12:30 Walking lunch 14:00 Online meetings en mails bijwerken 16:00 Teams afspraak met collega binnen NN Group Donderdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR 12:30 Lunch op kantoor met collega’s 14:00 Online sessie over security binnen NN 17:30 Naar huis Vrijdag 08:30 Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat. 12:30 Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

    Wat je meebrengt

    Jouw analytische blik en cijfermatige inzicht stellen je in staat planningsdata te doorgronden en te interpreteren. Heldere communicatie is jouw kracht; daardoor kun je je adviezen goed overbrengen. Verder vind je het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen en om samen te werken met je team. Zo zet je graag een stapje extra als een collega je hulp kan gebruiken. Verder:

  • Heb je hbo-niveau
  • Heb je relevante ervaring op het gebied van Workforce Management, bij voorkeur in een callcenter of een vergelijkbare omgeving
  • Spreek en schrijf je goed Nederlands
  • Je zal samenwerken met

    Team Data en WFM. Dat is jouw thuisbasis! In totaal bestaat het team uit 14 collega’s. Bij welk label jij komt te werken, bepalen we op basis van wat het beste bij je past. In de toekomst zullen jij en je collega’s zelfs ingezet worden voor alle labels! Je werkt ook veel samen met onze 3 data-analisten, die jou helpen bij het maken van analyses en dashboards. Je ziet je WFM-collega’s 2 dagen per week op kantoor. De rest van de dagen kun je thuiswerken. We zijn stuk voor stuk erg betrokken bij ons werk. En helpen elkaar graag. Tijdens de lunches op kantoor praten we elkaar bij over werk, óf hebben we het gezellig over andere dingen die ons bezig houden.

    Aafke Croockewit Product Designer

    ‘Op het water kom ik op de beste ideeën.’

    LinkedIn Lees verhaal

    Merel Snoeck Content Marketeer

    ‘Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!’

    Lees verhaal

    Sander Roling Funding Manager

    ‘Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN’

    LinkedIn Lees verhaal

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: