Independent Recruiters

Jobid=624079860197041038 – (0.0986)

WFM Specialist (deta-vast)

Ben jij analytisch sterk, heb je ervaring binnen Workforce Management en wil je je verder ontwikkelen binnen een complexe klantcontactomgeving? Een grote maatschappelijke organisatie is op zoek voor een WFM Specialist die graag impact maakt op forecasting, planning en operationele sturing.

Deze rol is interessant voor kandidaten die al ervaring hebben binnen WFM en klaar zijn voor een volgende stap. Je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele omgeving, met als doel door te groeien naar een volwaardige specialistische positie.

Functieomschrijving WFM Specialist (deta-vast)

Wat ga je doen?

Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet binnen een omvangrijke klantenserviceorganisatie. Je werkt over verschillende klantcontactkanalen en bent betrokken bij de volledige Workforce Management-cyclus.

Je houdt je onder andere bezig met:

Het opstellen en verbeteren van forecasts voor klantcontactvolumes en workload;

Het vertalen van forecasts naar capaciteitsplanningen en roosters;

Het monitoren en bijsturen van de operatie gedurende de dag;

Het analyseren van prestaties, trends en afwijkingen;

Het opstellen van rapportages en dashboards;

Het adviseren van management en operatie op basis van data en analyses;

Het signaleren van verbeterkansen binnen processen en werkwijzen.

Je schakelt moeiteloos tussen operationele details en strategische vraagstukken en werkt intensief samen met teamleiders, managers en andere stakeholders.

Functiecriteria WFM Specialist (deta-vast)

Wat breng je mee?

HBO werk- en denkniveau;

Minimaal 3 jaar ervaring binnen Workforce Management in een klantcontactomgeving;

Ervaring met forecasting, capaciteitsplanning en operationele sturing;

Uitstekende Excel-vaardigheden, waaronder draaitabellen, formules en analyses;

Ervaring met multichannel klantcontactomgevingen;

Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands;

Bereidheid om minimaal 50% van de werktijd op locatie in Arnhem aanwezig te zijn.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

Analytisch en nauwkeurig;

Sterk in plannen en organiseren;

Proactief en leergierig;

Stressbestendig;

In staat om data te vertalen naar concrete adviezen;

Sterk in stakeholdermanagement.

Ervaring met WFM-systemen zoals Genesys, CCmath, WFM Buddy of vergelijkbare tooling is een pré.

De aanbieding WFM Specialist (deta-vast)

Je komt terecht in een professionele omgeving waar je de kans krijgt om je verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en zichtbaar impact maakt op een grote operationele organisatie. Daarnaast kun je rekenen op een bruto maandsalaris tussen € 3.555 en € 4.623 op basis van 40 uur per week.

Verder biedt deze rol een deta-vast constructie met uitzicht op een langdurige samenwerking, intensieve begeleiding en coaching on the job, veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en arbeidsvoorwaarden conform de geldende CAO binnen de sector.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Lees volledige vacature

Lees hier meer

Deel deze vacature:

WFM Specialist (deta-vast) – Independent Recruiters – Arnhem

Independent Recruiters