Jobid=623895807912321934 – (0.0986)
Voor Vitens N.V. zoeken wij een WFM Specialist. De opdrachtgever zoekt een ambitieuze WFM Specialist die zich binnen 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management Specialist binnen het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je werkt on-the-job aan het uitbouwen van je kennis van specifieke processen en systemen zodat je de operatie effectief ondersteunt en adviseert.
Wat ga je doen
- Je voorspelt klantcontactvolumes en workload (forecast) over meerdere kanalen zoals telefoon, mail en WhatsApp.
- Je vertaalt forecasts naar roosters en capaciteitsinzet voor de klantenservice, en bewaakt continu de inzetbaarheid van medewerkers.
- Je monitort de operatie in real-time en stuurt bij waar nodig (dagsturing/traffic management).
- Je analyseert resultaten en trends en stelt heldere rapportages op.
- Je adviseert op basis van analyses richting operatie en management en initieert verbeteringen.
- Je schakelt gemakkelijk tussen detailniveau en het grotere overzicht en onderhoudt goede relaties met teammanagers, procesmanagers en controllers.
Jouw profiel
- HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare WFM-ervaring binnen een klantenserviceomgeving.
- Zeer goede Excel-vaardigheden (formules, draaitabellen, opbouwen van forecasts en grafische weergave).
- Ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring in de praktijk.
- Ervaring met multichannel klantcontact en sturing over meerdere kanalen.
- Nederlands in woord en geschrift op een niveau dat adequaat stakeholdercommunicatie en rapportage mogelijk maakt.
Competenties
- Analytisch en accuraat: je vertaalt data naar heldere, bruikbare inzichten.
- Helikopterview: je kunt inzoomen op details én uitzoomen naar het grotere geheel en daarop sturen.
- Stressbestendig: je behoudt overzicht en rust onder de druk van dagsturing.
- Sterk in plannen en organiseren.
- Proactief lerend: je pakt nieuwe processen en systemen snel op en wilt jezelf ontwikkelen.
- Zelfstandig én samenwerkingsgericht; je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.
Een pré
- Ervaring met WFM-tools zoals Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare systemen.
- Kennis van databasestructuren en data-analyse tools.
Begeleiding en ontwikkeling
Je krijgt vanaf dag één begeleiding in de interne processen en systemen en werkt volgens een gericht coachingstraject. Het doel is dat je binnen 6 tot 9 maanden op het niveau functioneert dat de operatie vraagt. Dit traject vraagt van jou de bereidheid om te leren en de motivatie om die groei waar te maken.
Functie-eisen
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met workforce management (WFM)
- Je beschikt over aantoonbare Excel-vaardigheden
- Je hebt ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring
- Je hebt ervaring met multichannel klantcontact
- Je beheerst het Nederlands in woord en geschrift
- Reistijd vormt voor jou geen belemmering
- Je bent bereid ongeveer 50% van je werktijd op kantoor in Arnhem te werken
Functie-wensen
- Het is een pré als je ervaring hebt met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools en kennis hebt van databasestructuren
Extra Informatie
- Aantal uur 40
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 01-07-2026
- Opleidingsniveau HBO
Deel deze vacature: