Jobid=17c5e5bd6e9e – (0.0361)
pFunctietitel: WFM-specialistbrRecruiter: Mirjam BoerbrVacature-ID: 4173 /p bZorg jij dat onze klantprocessen soepel blijven stromen? /b pAls Medewerker WFM bij KF zorg jij dat de juiste mensen, op het juiste moment, aan het juiste werk zitten. Zo houd jij onze operatie draaiend én draag je bij aan tevreden klanten en een toekomstbestendige drinkwatervoorziening. /p bbMaak elke druppel duurzaam /b /b pElke dag voorziet Vitens ruim 5,8 miljoen mensen van betrouwbaar en lekker drinkwater. En dat willen we blijven doen – duurzaam, toekomstbestendig en met oog voor mens, natuur en maatschappij. Onze ambitie: in 2030 is elke druppel duurzaam.brOm dat te bereiken, moeten ook onze klantprocessen slim en efficiënt zijn ingericht. Daar kom jij in beeld. Jij zorgt er samen met je collega's van Workforce Management voor dat we de juiste capaciteit op het juiste moment inzetten – over meerdere klantkanalen heen. /p bbWat ga je doen? /b /b pJe maakt deel uit van het subteam WFM, onderdeel van het Bedrijfsbureau Klant Facturatie (KF). Samen met collega's binnen Workforce Management (WFM) werk je aan optimale inzet van capaciteit, zodat de operatie altijd aansluit op de klantvraag. /p ul liDe capaciteitsplanning beheren en bijsturen op basis van de actuele werkvoorraad en forecasts. /li liDagelijkse monitoring doen en bijsturen waar nodig – van roosters tot inzet en prioritering van werk. /li liCapaciteitsanalyses maken en vertalen naar forecast, rapportages en actieplannen. /li liDe balans bewaken tussen de verschillende klantkanalen (telefoon, mail, Whatsapp en overige stromen). /li liAnalyses maken over capaciteit en performance vraagstukken. /li liLeiding nemen bij Workforce Management gerelateerde projecten. /li liPlanningen maken voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers. /li liTraffic management: bijsturen op de dag zelf. /li liNauw samenwerken met teammanagers, procesmanagers en controllers om klantprocessen continu te verbeteren. /li /ul bWerkzaamheden binnen de gehele WFM-cyclus /b pIn deze rol werk je actief binnen de volledige WFM-cyclus. Ervaring met de onderstaande onderdelen is een vereiste: /p ul liForecast – het voorspellen van klantcontactvolumes en workload. /li liPlanning – het vertalen van forecast naar roosters en capaciteitsinzet. /li liDagsturing – het monitoren en bijsturen van de operatie in real-time. /li liRapporteren – het analyseren van resultaten en trends in prestaties. /li liAdviseren – het vertalen van analyses naar verbeterinitiatieven richting operatie en management. /li /ul bbOver jouw team /b /b pBinnen het Bedrijfsbureau KF werken de subteams samen aan vier thema's: /p ul liProcesmanagement (continue verbetering). /li liWorkforce Management (planning en roostering). /li liPlanning Monitoring (communicatie en operationele sturing). /li liAnalyse Rapportage (inzichten en analyses). /li /ul bbDit breng jij mee /b /b ul liHbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring. /li liMinimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management binnen een klantenserviceomgeving. /li liErvaring met sturing in een multichannel klantcontactomgeving. /li liErvaring met het maken en interpreteren van capaciteitsanalyses. /li liErvaring met werkzaamheden uit de gehele WFM- cyclus /li liFunctionele kennis van informatiesystemen binnen KF. /li liInzicht in bedrijfsprocessen en databasestructuren. /li liErvaring met Verint, CCmath of vergelijkbare WFM-tools is een pré. /li liJe beheerst de Nederlandse taal /li /ul pDaarnaast ben je analytisch, accuraat, stressbestendig en sterk in plannen en organiseren. Je bent zakelijk, werkt graag samen, houdt overzicht en weet data om te zetten in heldere inzichten. /p bbWat krijg je van ons? /b /b ul liEen maximum salaris van €4.623 bruto per maand (exclusief 15,49% Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget). /li liHybride werken: een fijne balans tussen thuis en op kantoor. /li liEen employabilitybudget van €1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden. /li liEen pensioenregeling bij ABP (Vitens betaalt ca. 2/3e). /li liDe kans om je expertise in te zetten bij internationale waterprojecten via VEI. /li /ul pbOnze toekomst, jouw toekomst /b /p pMeewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 12 maart /p pVragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer, /p pbSamen elke druppel duurzaam /b /p pWij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens Vitens. /p pVitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). /p pAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. /p
Deel deze vacature: