Skilled servicedeskmedewerker – Inwork – Arnhem

  • Arnhem

Inwork

Jouw rol

Als IT Servicedesk Medewerker bij ons hoogspanningsbedrijf vorm je een essentiële schakel in het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van IT-services. Je bent verantwoordelijk voor het klantvriendelijk ontvangen, verwerken en effectief oplossen van zowel technische als functionele incidenten. Onze Servicedesk werkt volgens het ‘skilled Servicedesk’-principe, waarbij het doel is om zoveel mogelijk incidenten direct op eerste lijn op te lossen. Wij verwachten dat je zelfstandig een eerste analyse maakt op basis van gebruikersvragen en indien mogelijk direct een oplossing biedt. Uiteraard heb je ook een skilled team waar je altijd op kan rekenen. Ook bieden wij ondersteuning via onze Service Points op verschillende locaties.

Daarnaast is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en kansen om te ontdekken waar jouw ambities liggen, zoals het ondersteunen bij de Servicebalie, het assisteren bij inwerktrajecten of het meekijken met tweedelijns support. Wij ondersteunen proactief jouw professionele groei.

Je taken zullen onder andere bestaan uit:

  • Het aannemen, monitoren en coördineren van de voortgang van incidenten via TOPdesk
  • Het escaleren van incidenten naar de juiste technische teams
  • Beheer van gebruikersaccounts in Active Directory en Office 365
  • Het toepassen van incident-, request fulfilment- en change management volgens ITIL V3/V4 standaarden
  • Het oplossen van IT-technische en applicatie gerelateerde problemen in samenwerking met externe serviceproviders en gespecialiseerde teams
  • Het registreren van binnenkomende vragen van eindgebruikers in TOPdesk conform ITIL-processen.
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: