Overview
Als Senior Product Owner klantketen vorm je de inhoudelijke cohesie tussen CRM (AFAS), klantportaal en data/integraties in een complex IT-landschap. Je vertaalt klantbehoeften naar een duidelijke visie, roadmap en backlog voor de hele keten, en stuurt op meetbare klant- en business-uitkomsten. Je werkt in een hybride omgeving met en diverse programma’s, en bewaakt afstemming met stakeholders en de Chief Product Owner. Je versterkt ook de agile volwassenheid binnen Flynth.
Verantwoordelijkheden
- Definieer gewenste klant- en business-uitkomsten en vertaal deze naar visie, strategie en roadmap voor CRM (AFAS), portaal en data/integraties
- Beheer één product backlog voor de klantketen en zorg dat items ready zijn
- Regisseer alignment en besluitvorming via de PO-cycle en betrek relevante stuurgroepen bij hybride trajecten
- Werk nauw samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorg voor samenhang tussen CRM, portaal, data en aanpalende ketens
- Draag bij aan het volwassen maken van agile werkwijze en backlog-discipline binnen Flynth
Belangrijkste vereisten
- Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner in een complexe (IT) omgeving met meerdere stakeholders en afhankelijkheden
- Post-HBO opleiding in IT of vergelijkbaar
- Aantoonbare ervaring met klantketens en klantinteractie (CRM én portaal/self-service) en het vertalen van behoeften naar concrete backlog-items
- Begrip van de dynamiek van productorganisaties die met SaaS/COTS werken
- Samenwerken in multidisciplinair team
- Stakeholder management
- Communicatie en afstemming
- CRM (AFAS)
- Klantportaal en data/integraties
- Backlogmanagement en backlog-discipline
Deel deze vacature: