Jobid=626348123592131088 – (0.0497)
Wat je gaat doen
Help je graag klanten én wil je werken in een internationaal bedrijf waar je jezelf kunt ontwikkelen? Vanuit het moderne DHL Express kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met OV, fiets en auto, werk je in een hybride klantenservice functie met deels thuiswerkmogelijkheden na je inwerkperiode.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals e-mailclients en CRM. Je leert omgaan met zakelijke en internationale klanten, ook in het Engels, en ontwikkelt vaardigheden als gesprekstechniek, de-escalatie en oplossingsgericht werken. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract, extra verantwoordelijkheden of andere functies binnen DHL, zoals sales, backoffice of een leidinggevende rol.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem):
Klantcontact en probleemoplossing:
Je helpt klanten telefonisch en per e-mail bij vragen over zendingen, vertragingen en verloren pakketten, waarbij je eerst zelf oplossingen zoekt en zo nodig opschaalt naar een supervisor.
Systeem- en dossiervorming:
Je werkt in CRM- en ticketsystemen, registreert elke case zorgvuldig en bewaakt voortgang en kwaliteit, zodat collegas altijd het dossier kunnen overnemen.
Informatie over speciale zendingen:
Je informeert klanten over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen, zodat zendingen veilig en volgens wet- en regelgeving verlopen.
Administratie en rapportage:
Je legt gemiste ophaalmeldingen vast, verwerkt cashbackverzoeken en zorgt dat alle gegevens volledig en correct zijn voor verdere afhandeling.
Samenwerking en ontwikkeling:
Je werkt in een hecht team, volgt trainingen en coaching, geeft input op verbeteringen en leert omgaan met werkdruk en prestatie-indicatoren zoals klanttevredenheid en afhandeltijd.
Wat we je bieden
Als klantenservice medewerker krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
Uurloon: vanaf 16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en combineert duidelijke communicatie met een praktische, oplossingsgerichte aanpak.
Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving
Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden
Je hebt uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee
Lees hier meer
Deel deze vacature:
