Jobid=3188a7df2adf – (0.1009)
Binnen Gemeente Arnhem zoeken we voor het cluster Werk en Inkomen een Medewerker Kwaliteitsbureau. We vinden het belangrijk onze dienstverlening continu te verbeteren. Ben jij analytisch, nauwkeurig en heb je oog voor kwaliteit? Kun je coachen en durf je op te treden wanneer dat nodig is? Wil je bijdragen aan betere ondersteuning binnen het sociaal domein? Dan past deze functie bij jou!
Wat ga je doen?
Je speelt als Medewerker Kwaliteitsbureau een cruciale rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze werkprocessen binnen het cluster Werk en Inkomen (W&I), waarbij je binnen het Kwaliteitsbureau van de afdeling Bedrijfsbureau opdrachten uitvoert voor verschillende opdrachtgevers en doelgroepen en zowel kwantitatieve als kwalitatieve toetsen — inclusief steekproeven — verricht ter ondersteuning van alle uitvoerende teams binnen W&I, waaronder adviseurs, het subsidiebureau en contractbeheer.
Vanuit jouw rol richt je je op het toetsen, analyseren en onderzoeken van de uitvoeringspraktijk binnen W&I. Je beoordeelt of processen en werkwijzen voldoen aan wet- en regelgeving, interne werkinstructies en vastgestelde kwaliteitsnormen. Vanuit deze toetsing identificeer je knelpunten, risico’s en verbeterkansen. Je vertaalt deze bevindingen naar concrete adviezen of verbetervoorstellen, waarmee je direct bijdraagt aan het versterken van de rechtmatigheid, zorgvuldigheid en effectiviteit van onze dienstverlening. Zo werken we samen aan een sterke sociale basis voor de stad.
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Het uitvoeren van dossieronderzoeken;
- Toetsingen op rechtmatigheid in processen rondom inkomensregelingen en doelmatigheid;
- Het doen van signaalanalyses: je herkent terugkerende knelpunten of patronen en stelt verbetervoorstellen op;
- Je doet vergelijkend onderzoek;
- IIC (inhoudelijke interne controles);
- Het terugkoppelen van de resultaten. Hierbij is van belang dat je heldere feedback kunt geven en bijdraagt aan een lerende organisatie en cultuur. Met als doel kwaliteitsborging en verbetering voor de uitvoerende collega’s.
Je voert zowel proactieve kwaliteitscontroles uit als onderzoeken in opdracht van afdelingen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling van het team en de kwaliteitsaanpak binnen de organisatie, waarbij je jouw coachende en communicatief sterke vaardigheden inzet om collega’s mee te nemen in verbeteringen, en krijg je de ruimte om jouw ideeën om te zetten in concrete plannen die de kwaliteit van het werk verder versterken.
Wie zijn wij?
Je gaat werken binnen het cluster werk en inkomen van de Gemeente Arnhem. Bij dit cluster werken ongeveer 250 professionals, die ervoor zorgen dat Arnhemmers, die dat nodig hebben, ondersteuning krijgen naar werk, een uitkering of inkomensondersteuning. Ook bieden we hulp aan Arnhemmers met geldzorgen en schulden en begeleiden we nieuwkomers in Nederland om in Arnhem een nieuwe start te maken door goed in te burgeren.
Het cluster bestaat uit 4 afdelingen: gebiedsteams, bureau nieuwkomers, hulp bij geldzorgen en schulden en het bedrijfsbureau. In deze functie word je onderdeel van het bedrijfsbureau. Samen met 6 andere kwaliteitsmedewerkers vorm je een team. Een klein team, dat volop in ontwikkeling is en waar de komende tijd verder wordt gebouwd. Je bent welkom om hier deel van uit te maken en je bijdrage aan te leveren.
Wat bieden wij jou?
Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:
- Een goed bruto maandsalaris in schaal 8, minimaal € 3206,- tot een maximum van € 4499,- op basis van een 36-urige werkweek;
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
- 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
- 17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 732,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
- Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
- Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
- Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
- Een laptop en een telefoon;
- Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden
- De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jouw betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen.
We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.
Wie zoeken wij?
Jij bent scherp en analytisch, werkt zorgvuldig en gestructureerd, maar combineert dat met een open, benaderbare en mensgerichte manier van samenwerken én de overtuigingskracht om beweging te creëren. Je ziet het als een uitdaging om de kwaliteit van de dienstverlening binnen W&I te bewaken en te verbeteren, en je weet hoe belangrijk het is dat processen voldoen aan de geldende kwaliteitsstandaarden en wet- en regelgeving.
Je werkt graag met cijfers én met mensen. Je legt verbanden, herkent signalen en vertaalt deze naar duidelijke en constructieve feedback. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je collega’s mee te nemen in jouw bevindingen en creëer je draagvlak voor verbeteringen. Met jouw coachende houding help je teams groeien, en met jouw proactieve instelling zie je kansen voor nieuwe manieren van kwaliteitstoetsing en weet je deze op een natuurlijke en overtuigende manier onder de aandacht te brengen.
Verder vragen wij:
- Actuele kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein waaronder kennis van de participatiewet;
- Relevante werkervaring op het vlak van kwaliteitstoetsing, -borging en procesverbetering;
- Kennis van GWS/ Suite en Djuma is een pré.
Waar kom je te werken?
Arnhem is met meer dan 169.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.
Hoe solliciteer je?
Reageren op deze vacature kan tot en met 22 maart via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie. De motivatie mag vorm-vrij, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature. Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. Uiterlijk 24 maart hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden plaats op 27 maart april in de ochtend tussen 9:00 en 13:00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda?
De motivatievraag: Analyseren
Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin jij een werkproces hebt verbeterd? Hoe heb je dit aangepakt en wat was het resultaat?
Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.
Heb je nog vragen?
Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Fransje Buurman, via +31650199973. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Jaime Yong, recruiter, via +31628441615, per whatsapp of per mail (werkenvoor@arnhem.nl).
Gemeente Arnhem werkt voor en samen met haar inwoners aan een diverse en inclusieve stad: een stad waar iedereen zichzelf mag en kan zijn en ook welkom is. Om dat te realiseren hebben we ook een inclusieve organisatie nodig, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen talenten met hun verschillen aan ons binden, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillen elkaar versterken. Dat hebben we nodig om die diverse en inclusieve stad te worden. Voel je dus welkom bij Gemeente Arnhem, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.
Deel deze vacature: