Jobid=625615205190143180 – (0.05)
Functieomschrijving
Jouw uitdaging
Als Klantenservice
Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en
opleiders. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en mensen écht
verder helpen staan daarbij centraal. Verantwoordelijkheid nemen
voor een goede afhandeling en actief zoeken naar oplossingen horen
daar vanzelfsprekend bij.
In deze functie draait
het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds
beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat
je:
- klanten en opleiders écht verder
helpt, met aandacht voor de vraag achter de
vraag; - zelfstandig afwegingen maakt en denkt in
mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard
script; - samenwerkt met collega's en andere
afdelingen om tot de beste oplossing te
komen; - actief meedenkt over verbeteringen in
onze processen; - verantwoordelijkheid neemt voor
een zorgvuldige afhandeling en heldere
communicatie; - bijdraagt aan een prettige
samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar
leren.
Zo werken we
samen
Je neemt
verantwoordelijkheid, helpt collega's en kijkt verder dan je eigen
werk. Je toont initiatief, komt afspraken na en draagt bij aan een
goede sfeer. Samen zorgen we voor een prettige samenwerking en
maken we het werk leuk, zowel op kantoor als vanuit
huis.
Een vliegende
start
Je start op 15
november 2026 met een inwerkprogramma van drie weken
(vier dagen per week). Je leert hoe het CBR werkt, maakt kennis met
onze systemen en ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om
klanten goed te helpen.
Na deze periode ga je
steeds zelfstandiger werken. Je wordt begeleid door ervaren
collega's en ontvangt coaching en feedback, zodat je je snel verder
ontwikkelt.
Om je een goede start te geven, word
je tijdens de eerste drie weken van het inwerkprogramma alle dagen
verwacht. In de maand daarna is een losse verlofdag in overleg
mogelijk. Wanneer je volledig bent ingewerkt, werk je deels vanuit
huis en ben je gemiddeld één à twee dagen per week op
kantoor.
Blijven
groeien
Bij het CBR krijg je
ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in je functie. Met
trainingen, coaching en online leerprogramma's houd je zelf regie
over jouw ontwikkeling.
Wie ben
jij?
Je bent iemand die positief is,
verantwoordelijkheid neemt en makkelijk contact maakt. Je blijft
rustig in lastige gesprekken, communiceert duidelijk en zoekt naar
oplossingen. Je begrijpt dat goede dienstverlening verder gaat dan
alleen het beantwoorden van een vraag.
Verder heb
je:
- minimaal één jaar ervaring in een
functie met veel (telefonisch)
klantcontact; - mbo/hbo werk- en denkniveau (dit
wordt getoetst in een online
assessment); - ervaring met het werken in
verschillende computersystemen tegelijk; - een
flexibele en professionele instelling. - beheers
je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als
schriftelijk; - woon je in de omgeving van
Arnhem
Waarom het
CBR?
Omdat je werk doet dat ertoe doet. Bij het
CBR help je mensen verder op momenten die voor hen belangrijk zijn.
Tegelijkertijd draag je bij aan iets groters: een veilig verkeer
voor iedereen in Nederland. Je krijgt daarbij de ruimte om
verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen met
collega's continu te werken aan betere
dienstverlening.
We geloven in eigenaarschap,
samenwerking en vertrouwen. Je krijgt de vrijheid om mee te denken,
initiatief te nemen en invloed uit te oefenen op hoe we ons werk
organiseren. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat goede
ideeën overal vandaan kunnen komen.
Daar horen
goede arbeidsvoorwaarden
bij:
- een jaarcontract voor het
aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30 tot 37,5 uur per
week). Bevalt het van beide kanten, dan verlengen we graag de
samenwerking; - een bruto maandsalaris van €
3.003,69 op basis van een fulltime dienstverband. Je valt onder de
cao CBR en groeit bij goed functioneren jaarlijks door in salaris.
Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van
16,33%; - ruim zes weken betaald verlof en een
goede pensioenregeling via ABP; - een bijdrage
van € 40,- bruto per maand aan je
zorgverzekering; - een laptop om ook hybride te
kunnen werken; - volop mogelijkheden om jezelf te
ontwikkelen met trainingen, opleidingen en
coaching; - een gezonde balans tussen werk en
privé.
Ben jij enthousiast geworden
over deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Stuur
ons je cv en een
gerichte motivatiebrief waarin je
uitlegt waarom jij graag als klantenservicemedewerker bij het CBR
wilt werken. We zijn vooral benieuwd naar voorbeelden waaruit
blijkt dat klantgericht werken jou op het lijf geschreven is en dat
je beschikt over inlevingsvermogen.
Over het
CBR
Bij het CBR werken ruim 1.800 collega's aan
één gezamenlijk doel: een veilige deelname aan het verkeer voor
iedereen. Vrijwel iedere Nederlander krijgt ooit met ons te maken.
Dat maakt ons werk zichtbaar, relevant en maatschappelijk
belangrijk.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte
organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand
binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf,
tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken.
Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen
uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een
bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in
Nederland.
Benieuwd naar
werken in deze rol bij het
CBR?
Onze Recruiter Vera
Schilperoort kan je er alles over vertellen. Je bereikt Vera door
een email te sturen naar
vera.schilperoort@cbr.nl.
Iedereen
is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of
uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en
geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent
in deze vacature, om te solliciteren.
Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet
om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn.
Bedankt alvast!
Deel deze vacature: