Medewerker klantcontactcenter – CBR – Arnhem

  • Arnhem

CBR

Jouw uitdaging

Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie- en praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Je start 1 april met een opleidingstraject van 3 weken (4 dagen per week: week 1 dinsdag t/m vrijdag, week 2 en 3 maandag t/m donderdag). Dit bestaat uit 2 onderdelen:
Klassikaal – in de groep met meerdere nieuwe collega’s leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
Training on the job – je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.
Doordat het training- en het inwerktraject een belangrijke periode is waarin we je graag in alle thema’s en onderwerpen meenemen kun je in de eerste 2 maanden geen verlof aanvragen.
 
Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise. 

Wat je gaat doen

  • binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af.
  • je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix).
  • kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag.
  • alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega’s of jouw leidinggevende.
  • je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.
  • Wie ben jij?

    Je bent..

  • klantgericht ingesteld en ziet het als een uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
  • inlevend, helpend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en ook dan het gesprek positief af te ronden.
  • beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift (een schrijfopdracht is onderdeel van de sollicitatieprocedure).
  • een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen.
  • woont in de omgeving van Arnhem/Nijmegen
  • Je hebt..

  • minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (telefonisch)
  • mbo werk- en denkniveau
  • een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling
  • ervaring met e-mailverwerking, computersystemen en het gelijktijdig werken met verschillende systemen
  • Waarom het CBR?

    Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

  • een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (tussen 24 en 37,5 uur per week). Bij goed functioneren behoort een verlenging tot de mogelijkheden.
  • een bruto uurloon van € 17,51 per uur (bruto maandsalaris van € 2.,22 op basis van een fulltime dienstverband).
  • naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
  • ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband.
  • een goede werk/privébalans – we werken in de basis hybride, waarbij onze collega’s gemiddeld 2 dagen in de week op kantoor in Arnhem aanwezig zijn.
  • een fietsregeling.
  • een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering.
  • volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel.
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.
  • als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.
  • Solliciteren
    Maak het verschil: Help onze klanten elke dag makkelijker en duidelijker! Solliciteer nu als Medewerker Klantcontactcenter in Arnhem. Deel met ons je CV en motivatiebrief waaruit blijkt dat je voldoende ervaring hebt met klantcontact en waarom jij goed past in deze functie als klantcontact specialist.

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: