Start People
Over de functie
Verzet jij met gemak bergen met werk en denk je voortdurend na over de beste werkwijze? Krijg jij energie van tevreden klanten? Dan ben jij de medewerker Accountsupport die we zoeken!
Als medewerker Accountsupport in het team Klant en Contractbeheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Als de telefoon gaat, sta jij de klant vriendelijk te woord en geef je antwoord op de vragen of zorg je ervoor dat de vraag op de juiste plek terecht komt. Hierbij kun je denken aan vragen over facturen of over hun contract. Ook kun je te maken hebben met iemand die een klacht heeft. Jij voorziet deze persoon van een luisterend oor en een geschikte oplossing. Daarnaast voer jij het administratieve beheer uit voor diezelfde klanten en verwerk je administratieve wijzigingen in onze systemen.
Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:
- Beantwoorden van alle vragen van onze zakelijke klanten;
- Zorgvuldig uitvoeren van de administratie;
- Proactief meedenken over verbeteringen in het werkproces.
Wat we bieden
Heb je zin om te werken op een toplocatie in het mooie pand ‘Bellevue’ van Alliander in Arnhem, op loopafstand van het Centraal Station? We hebben een uitdagende fulltime óf parttime baan voor 32 uur per week beschikbaar, waarbij je deels vanuit huis kunt werken.
Bovendien kun je bij ons rekenen op:
- Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vaste aanstelling bij Alliander;
- Een bruto uurloon van €16,50 per uur;
- Een netto thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km of volledige vergoeding van OV-kosten;
- Toegang tot de online leeromgeving GoodHabitz, waar je verschillende trainingen kunt volgen, bijvoorbeeld op het gebied van leiderschap, omgaan met weerstand en Excel.
Functie-eisen
Je bent een klantgericht persoon die altijd op zoek is naar oplossingen. Of je nu te maken hebt met een technisch probleem of een vraag van een klant, jij weet altijd een oplossing te vinden. Het mooie is dat je leert van je ervaringen en deze kennis toepast in nieuwe situaties. Zo blijf je groeien en ontwikkelen in je werk. Daarnaast ben je ook nog eens flexibel en in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Want als er één ding zeker is, is het wel dat de wereld om ons heen constant verandert en ook de afdeling waar jij werkt blijft niet stil staan.
Verder vragen we:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding;
- Werkervaring binnen een customer service afdeling;
- Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, SixB Sigma, Agile, Scrum is een pré;
- Affiniteit met techniek.
Over het bedrijf
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst. Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Samen met het team Teruglevering en Transportschaarste en het team Klant en Contractbeheer vormen jullie de afdeling Klant die weer deel uitmaakt van het organisatieonderdeel Marktdiensten.
Salarisomschrijving
16.49 – 16.5