Jobid=625890131978692971 (0.0495)
Bedrijfsomschrijving
DHL eCommerce (Netherlands) B.V. is onderdeel van
Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter
wereld. In Nederland zijn wij actief met 1500 collega’s. Op onze
locatie in Arnhem werken we dagelijks aan de beste service voor
onze klanten op ons klantcontact center. Je werkt in een hecht team
waar collegialiteit voorop staat. De sfeer is informeel en iedereen
helpt elkaar graag. Ons kantoor is makkelijk bereikbaar met de auto
en er is voldoende parkeergelegenheid. ook met het OV kan je er
goed komen, de bus stopt bijna voor de deur van het Rijnpoort
gebouw. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en wordt goed
begeleid.
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker bij DHL eCommerce Arnhem
ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Jij
helpt ze met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en email. Je
analyseert klantcases, denkt mee en zorgt voor duidelijke
terugkoppeling. Je werkt nauwkeurig en zorgt dat alles netjes wordt
afgehandeld.
Je werktijden vallen tussen
08:00 en 18:00 uur, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en
urenschil. Je hebt de keuze uit:
- Min.
28 – Max. 32 uur - Min. 32 – Max. 36
uur - Min. 36 – Max. 40
uur
In de eerste weken volg je een
training op kantoor, zodat jij helemaal klaar bent voor het echte
werk. Daarna word je begeleid en kun je (deels) vanuit huis aan de
slag, de vaste kantoordagen zijn dinsdag en woensdag, als jij deze
dagen werkt wordt je op kantoor
verwacht.
Een werkdag bestaat vooral uit
klantcontact, het oplossen van cases en het goed vastleggen van
alles in onze systemen. Jij zorgt er samen met je team voor dat
onze klanten tevreden blijven. Jouw werk maakt echt het verschil in
de klantbeleving bij DHL!
Functie-eisen
Wie
ben jij? Jij bent klantgericht en kunt goed luisteren. Je schakelt
snel tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht. Je werkt
nauwkeurig en communiceert helder, zowel mondeling als
schriftelijk. Stress? Jij blijft rustig en denkt in oplossingen. Je
hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en al ervaring als
klantenservicemedewerker, helpdesk medewerker of in een
soortgelijke functie.
Omdat je met nationale en
internationale mensen spreekt en de systemen in het Engels zijn, is
het belangrijk dat je ook de Engelse taal goed beheerst naast het
Nederlands.
Arbeidsvoorwaarden
Wat krijg je van
ons?
- Salaris van €16,95 bruto per
uur - Uitgebreide (betaalde) training en
begeleiding - Reiskostenvergoeding voor de dagen
dat je op kantoor werkt - Opbouw van
vakantiedagen en vakantiegeld - Opbouw van
pensioen vanaf je eerste werkdag - Deels
thuiswerken na de inwerkperiode (dinsdag en woensdag vaste
kantoordagen) - Gezellige en betrokken
collega’s - Ruimte om je verder te
ontwikkelen - Direct impact op de klantbeleving
bij DHL
Deel deze vacature: