Jobid=635367465868464067 (0.0499)
Bedrijfsomschrijving
DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste
logistieke dienstverlener ter wereld. DHL is actief in maar liefst
220 landen. In Nederland werken duizenden collega’s iedere dag aan
een optimale dienstverlening en
klantbeleving.
DHL heeft een locatie in Arnhem.
Hier zijn medewerkers dagelijks bezig om klanten van DHL zo goed
mogelijk te helpen en verder te helpen met hun
vragen.
De locatie in Arnhem is goed bereikbaar
met zowel eigen vervoer als het openbaar vervoer vanuit onder
andere Arnhem, Elst, Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime
gelegenheid om te parkeren. In de buurt vind je winkelcentrum
Kronenburg en een park waar je tijdens je pauze heerlijk kunt
wandelen. Daarnaast beschikt de locatie over een kantine waar je
maaltijden, broodjes en drankjes kunt halen.
Functieomschrijving
Ben jij een taaltalent en heb je
vliegensvlugge vingers? Vind je het leuk om klanten vriendelijk en
professioneel te woord te staan en kun je goed multitasken? Dan is
deze klantenservicebaan bij DHL in Arnhem echt iets voor
jou!
Elke dag komen er bij de afdeling
Live Chat van DHL veel vragen van klanten binnen. Samen met je
collega’s zorg jij ervoor dat deze vragen snel en zorgvuldig worden
beantwoord. Je werkt deels op kantoor en, zodra je goed bent
ingewerkt, ook vanuit huis.
Het doel is om
klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. Je houdt daarom
gedurende de dag een hoog tempo aan en verwerkt veel berichten.
Daarbij is jouw communicatiestijl vriendelijk, toegankelijk en
professioneel.
In het begin richt je je volledig
op het beantwoorden van vragen via de Live Chat. Naarmate je meer
ervaring opdoet en goed bent ingewerkt, breiden je werkzaamheden
zich uit met backoffice taken. Je gaat dan ook zelfstandig cases
oppakken, uitzoeken en afhandelen. Voor deze extra
verantwoordelijkheden krijg je uiteraard een interne
training.
Werktijden en
beschikbaarheid
De afdeling is
geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur en
op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Jouw werktijden vallen binnen
deze openingstijden.
We zijn op zoek naar
kandidaten die minimaal 24 tot 32 uur per week beschikbaar zijn. We
zoeken vooral kandidaten die voor langere tijd bij DHL willen
werken en echt op zoek zijn naar een baan voor de langere
termijn.
Training en
inwerken
Je start met een
volledige trainingsweek in week 42. Deze training vindt plaats van
maandag tot en met vrijdag en je bent deze hele week 40 uur
beschikbaar en fysiek op kantoor.
Daarna volgen
drie begeleidingsweken in week 43, 44 en 45. Tijdens deze weken
werk je volgens jouw eigen contracturen, maar ben je nog volledig
op kantoor aanwezig. Zo word je goed begeleid en leer je de
werkzaamheden en systemen goed kennen.
Na deze
begeleidingsperiode ga je hybride werken. Maandag en donderdag zijn
de vaste kantoordagen. Op de overige werkdagen is het mogelijk om
vanuit huis te werken.
Verlofstop
Q4
DHL kent tijdens de drukste
periode van het jaar een verlofstop. Deze loopt vanaf Black Friday
tot en met de tweede week van januari. Dit is de absolute
piekperiode binnen DHL, waarin we er met elkaar de schouders onder
zetten. Houd hier rekening mee bij je beschikbaarheid en
verlofplanning.
Functie-eisen
Heb
jij een passie en talent voor schrijven en herken jij jezelf in
onderstaande punten?
- Je beschikt over
minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau; - Je
bent minimaal 24 tot 32 uur per week
beschikbaar; - Je beheerst de Nederlandse en
Engelse taal uitstekend; - Je beschikt over goede
analytische vaardigheden; - Je bent proactief en
resultaatgericht; - Je hebt een groot
verantwoordelijkheidsgevoel; - Je bent de
volledige trainingsweek in week 42 beschikbaar (maandag t/m
vrijdag, 40 uur); - Je bent op zoek naar een baan
voor langere tijd en wilt je graag aan DHL
verbinden.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van €16,95 per
uur; - Bij goed functioneren de intentie om een
vast contract te krijgen; - Opbouw van
vakantiedagen en vakantiegeld; - Pensioenopbouw
vanaf werkdag één; - Een uitgebreid inwerktraject
met training, begeleiding en coaching; - Na de
inwerkperiode de mogelijkheid om hybride te
werken; - Vaste kantoordagen op maandag en
donderdag; - Interne groeipaden voor jouw
ontwikkeling en ambities; - Leuke collega’s en
gedreven teamleiders; - Opleidingen en trainingen
via de Olympia-app; - Gratis
parkeergelegenheid.
Deel deze vacature: