Jobid=571985802220013032 – (0.0502)
Wat je gaat doen
Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Daardoor groei je snel in je vak en vergroot je je kansen op doorgroei binnen klantenservice, backline of andere afdelingen binnen DHL Express. Met trainingen, coaching en duidelijke KPIs ontwikkel je zowel je communicatieve als je analytische vaardigheden.
Jouw werkzaamheden als Backoffice medewerker:
Dossierbeheer:
Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.
Klantcommunicatie:
Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.
Zendingonderzoek:
Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.
Samenwerking met afdelingen:
Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en soms IT om verstoringen op te lossen en servicelevels te halen.
Kwaliteitsbewaking:
Je volgt richtlijnen, gebruikt templates en let op tone of voice, zodat je communicatie bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede teamresultaten.
Wat we je bieden
Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:
Uurloon vanaf 17,74, met toeslagen en extras afhankelijk van je diensten en uren
Flexibele werkweek van 3240 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks
Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris
Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem
Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook richting andere functies of afdelingen
Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt
Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt, in januari 3,5% verhoging
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in een internationale backoffice rol met klantcontact, dossieranalyse en nauwkeurige administratie.
Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
Je hebt aantoonbare administratieve ervaring en werkt nauwkeurig.
Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt oplossingsgericht mee.
Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
Je hebt vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.
Je bent 3240 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
Je bent beschikbaar voor de starttraining op 15-10-2026.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
