jobid=A.0.0494
Bedrijfsomschrijving
DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste
logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief
in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega’s in
Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog
blijft.
DHL heeft een locatie in Arnhem.
Hier zijn medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om
de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer
maar ook met openbaar vervoer vanuit de richtingen Arnhem, Elst,
Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren.
In de buurt is een groot winkelcentrum (Kronenburg) en een park
waar je in de pauze kan wandelen. Ook is er een kantine waar je
heerlijk maaltijden en broodjes of drankjes kan
halen.
Functieomschrijving
Dagelijks ontvangt jouw afdeling Livechat veel vragen
van klanten. Samen met je collega’s handel jij deze vragen af. Je
doet dit op de werkvloer maar je werkt ook geregeld vanuit huis.
Het streven is om een bericht zo snel en goed mogelijk te
beantwoorden. Om dit te bewerkstelligen pijnig je jouw toetsenbord
door een groot aantal berichten per uur uit te sturen. De stijl van
communiceren is luchtig maar correct. Je start met het werken op de
Livechat maar na een langere peroide en als je goed bent ingewerkt
komen er ook backoffice werkzaamheden bij en ga je cases oppakken
om uit te zoeken en af te handelen. Ook hiervoor krijg je een
interne training.
De openingstijden van de
afdeling is maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur en op
zaterdag van 09.00-14.00 uur. Jouw werkdagen en tijden vallen
binnen deze openingstijden.
Je komt te
werken in de urenschil van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur. Over het
algemeen werk je de maximale uren maar in rustige periodes wordt je
de minimale uren ingepland. Zo ben je zeker van uren en salaris.je
moet dus minimaal 32 uur per week beschikbaar
zijn.
Week 44 (27 t/m 31 oktober) is je
eerste trainingsweek, deze is 40 uur op kantoor. Hierna zijn er 3
begeleidingsweken op kantoor waarin je in jouw beschikbare uren
werkt. Ben je goed ingewerkt dan kan je deels vanuit huis werken.
Ben je op maandag of donderdag ingepland ben je op kantoor, dit
zijn de gezamenlijke kantoor dagen.
Functie-eisen
Heb
jij een passie en talent voor schrijven? En voldoe jij aan de
volgende eisen?
- MBO+ of HBO
werk- en denkniveau; - Ben je minimaal 32 uur per
week beschikbaar; - Je beschikt over een
uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse
taal; - Je beschikt over goede
analysevaardigheden en een proactieve
instelling; - Je hebt een groot
verantwoordelijkheidsgevoel en werkt resultaat
gericht.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van €16,30 per
uur; - Bij goed functioneren de intentie om een
vaste contract te krijgen; - Opbouw van
vakantiedagen en vakantiegeld; - Pensioenopbouw
vanaf werkdag één; - Een gedegen inwerktraject
met trainingen en coaching op de
werkvloer; - Interne groeipaden voor jouw
ontwikkeling en ambities; - Leuke collega’s en
gedreven teamleiders; - Opleidingen en trainingen
via de Olympia app; - Gratis
parkeergelegenheid.
Deel deze vacature: