Klantenservice medewerker Vitens – Driessen – Arnhem

  • Arnhem

Driessen

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservice medewerker bij Vitens ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Jij bent namelijk de vriendelijke stem die dagelijks de klanten van Vitens helpt.

Jouw belangrijkste taken zijn:

  • Klanten helpen bij vragen over meterstanden, facturen en/of verhuizingen.
  • Als je het antwoord niet weet, schakel je met collega’s om het antwoord te vinden.
  • En na het gesprek zorg jij voor nauwkeurige vastlegging van de hele casus in het systeem.

Daarnaast zijn er ook doorgroeimogelijkheden voor jou! Je begint met de basis (telefonie). En als dat goed gaat, kun jij een aanvullende administratieve training volgen. Je kiest dan uit specialisaties zoals e-mailondersteuning, Betalen & Innen of Meten & Factureren. Bij Vitens ben je nooit uitgeleerd.

Training Om jou zo goed mogelijk op weg te helpen start je op 2 september met het eerste deel van een betaalde training van 4 weken. Hier leer je alles over Vitens en wat jij moet weten om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren. Voor de training ben je 32 uur beschikbaar, van maandag tot en met donderdag. De training wordt op kantoor gegeven.

Hierna kies je voor een parttime of fulltime werkweek van 24 – 40 uur per week. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00, waardoor je in het weekend vrij bent. Je hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken, maar je bent minimaal één keer per week op kantoor, waar je gezellig tussen jouw collega’s werkt.

Nadat jij een maand hybride hebt gewerkt volgens jouw roosteruren, is er een tweede trainingsdeel van 3 weken op kantoor, deze duurt net zoals het eerste trainingsdeel 32 uur per week. De vrije dag wordt later bepaald.



Functie-eisen

Je werkt graag met mensen en denkt in oplossingen. Elke dag spreek je nieuwe mensen aan de telefoon en help je hen vriendelijk. Je luistert goed en stelt de juiste vragen om tot de kern van de vraag te komen. Omdat je steeds andere vragen krijgt, leer je elke dag iets nieuws. Je toont empathie en probeert de klant zo goed mogelijk te helpen. Het is belangrijk dat je goed kunt omgaan met weerstand en altijd vriendelijk blijft. Tijdens het beantwoorden van klantvragen zoek je informatie op in het systeem, waarbij het belangrijk is dat je goed kunt multitasken.

Daarnaast vragen we:

  • Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
  • Ervaring in het omgaan met klanten.
  • Vaardigheid in het werken met computersystemen.



Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van € 15,61 tot € 17,66 / schaal 5 cao waterbedrijven.
  • De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Lees hier meer

Deel deze vacature: