Jobid=c9f8f214c877 (0.0995)
Bedrijfsomschrijving
DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste
logistieke dienstverlener ter wereld. Op dit moment is DHL actief
in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega’s in
Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog
blijft.
DHL heeft een locatie in Arnhem.
Hier zijn medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om
de klanten van DHL van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer
maar ook met openbaar vervoer vanuit de richtingen Arnhem, Elst,
Nijmegen, Zevenaar en Ede. Er is ruime gelegenheid om te parkeren.
In de buurt is een groot winkelcentrum (Kronenburg) en een park
waar je in de pauze kan wandelen. Ook is er een kantine waar je
heerlijk maaltijden en broodjes of drankjes kan
halen.
Functieomschrijving
Elke dag komen er bij de afdeling Live Chat veel
vragen van klanten binnen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor
dat deze vragen snel en zorgvuldig worden beantwoord. Dit doe je
deels op kantoor, maar ook regelmatig vanuit huis. Het doel is om
klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen, wat betekent dat
je gedurende de dag een hoog tempo aanhoudt en veel berichten
verwerkt. Je communicatiestijl is daarbij vriendelijk, toegankelijk
en professioneel.
In het begin richt je je
volledig op het werken via de Live Chat. Naarmate je meer ervaring
opdoet en goed bent ingewerkt, breiden je werkzaamheden zich uit
met backoffice taken. Je gaat dan ook zelf cases oppakken,
uitzoeken en afhandelen. Voor deze extra verantwoordelijkheden
krijg je een interne training.
De afdeling is
geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 19.00 uur en
op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Jouw werktijden vallen binnen
deze openingstijden.
Je werkt in een
dienstverband van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per
week.
Je start met een trainingsweek in week 21
(18 t/m 22 mei), waarbij je 40 uur op kantoor aanwezig bent. Daarna
volgen drie begeleidingsweken op kantoor, waarin je werkt volgens
jouw beschikbare uren. Zodra je goed bent ingewerkt, krijg je de
mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Op maandag en
donderdag werk je altijd op kantoor; dit zijn de vaste gezamenlijke
kantoordagen.
Functie-eisen
Heb
jij een passie en talent voor schrijven? En voldoe jij aan de
volgende eisen?
- MBO+ of HBO
werk- en denkniveau; - Ben je minimaal 32 uur per
week beschikbaar; - Je beschikt over een
uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse
taal; - Je beschikt over goede
analysevaardigheden en een proactieve
instelling; - Je hebt een groot
verantwoordelijkheidsgevoel en werkt resultaat
gericht.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto uurloon van €16,95 per
uur; - Bij goed functioneren de intentie om een
vaste contract te krijgen; - Opbouw van
vakantiedagen en vakantiegeld; - Pensioenopbouw
vanaf werkdag één; - Een gedegen inwerktraject
met trainingen en coaching op de
werkvloer; - Interne groeipaden voor jouw
ontwikkeling en ambities; - Leuke collega’s en
gedreven teamleiders; - Opleidingen en trainingen
via de Olympia app; - Gratis
parkeergelegenheid.
Deel deze vacature: