Klantenservice medewerker CBR – CBR – Arnhem

  • Arnhem

CBR

Jouw uitdaging

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie- tot praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Er zijn twee startdata voor de opleiding, namelijk 15 juli en 3 september
Je start met een opleidingstraject van 4 weken (4 dagen per week). Dit bestaat uit 2 onderdelen:
Klassikaal – in de groep met 7 andere nieuwe collega’s leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
Training on the job – je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.
 
Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise. 

Wat je gaat doen

  • binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af
  • je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix)
  • kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag
  • alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega’s of jouw leidinggevende
  • je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.
  • Wie ben jij?

    Je bent..

  • klantgericht, het is jouw uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen
  • inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden
  • communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
  • een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen
  • Je hebt..

  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (callcenter) 
  • enige ervaring in klantcontact per e-mail 
  • mbo werk- en denkniveau
  • een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling
  • Waarom het CBR?

    Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:

  • een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband
  • een bruto maandsalaris van € 2.,38 tot € 2.,18 op basis van een 37,5 uur per week (€ 15,52 tot € 17,46 bruto per uur). 
  • Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
  • ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
  • een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
  • een fietsregeling
  • een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
  • volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP
  • Als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: