Jobid=563519452780760706 (0.0495)
Bedrijfsomschrijving
DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL, ’s werelds
grootste logistieke dienstverlener. Met activiteiten in 220 landen
en een team van 1.500 collega’s in Nederland, zet DHL zich
dagelijks in om de klantbeleving te optimaliseren. De vestiging in
Arnhem biedt zowel medewerkers in de frontlinie als op de
achtergrond volop kansen om zich te ontwikkelen binnen een
inspirerende werkomgeving.
Functieomschrijving
Klaar voor de volgende stap in je carrière?
Stap in de wereld van DHL, waar geen dag hetzelfde is en jouw
bijdrage écht telt. Versterk het klantenserviceteam en groei mee
met deze organisatie!
De
klantenservice van DHL eCommerce is opgebouwd uit verschillende
gespecialiseerde teams. Eén daarvan is de Key Account Desk, het
team dat zich bezighoudt met het ondersteunen van onze grootste
klanten zoals Amazon, Zalando of bol.com.
Als
teamlid van de Key Account Desk ben je het eerste aanspreekpunt
voor een aantal van onze grootste klanten. Deze accounts hebben
ieder hun eigen werkwijze, wensen en uitdagingen. Jij zorgt ervoor
dat hun vragen snel en professioneel worden opgepakt (deze komen
binnen via e-mail, telefoon of het interne systeem). De meeste
zaken los je zelfstandig op. Bij ingewikkeldere situaties schakel
je met collega’s van onder andere Regiomanagement of Security om de
juiste informatie boven tafel te krijgen. Zodra alles is
uitgezocht, geef jij een heldere terugkoppeling aan de klant en
handel je indien nodig een claim af.
Hoe beter je
de klant leert kennen, hoe waardevoller je wordt in je rol. Met
elke ervaring begrijp je beter wat er speelt en weet je precies hoe
je kunt inspelen op hun wensen. Via ons Customer Intimacy-programma
ontwikkel je niet alleen jezelf, maar draag je ook bij aan
praktische verbeteringen in onze dienstverlening. Zo maken we het
klanten makkelijker en verhogen we hun
tevredenheid.
Op 28
september begin je met een uitgebreid inwerktraject
van vier weken, inclusief trainingen en persoonlijke coaching. Ook
daarna blijf je groeien, dankzij regelmatige feedback, begeleiding
en dagelijkse teamoverleggen. In de beginfase werk je volledig op
kantoor.
Het team van de Key Account Desk werkt
minimaal twee dagen per week op kantoor in Arnhem. Je kiest zelf
welke dagen dat zijn. Wil je vaker op kantoor werken? Dat kan
natuurlijk altijd!
Functie-eisen
- Minimaal mbo werk- en
denkniveau; - Fulltime / parttime beschikbaar,
minimaal 32 uur; - Goede communicatieve
vaardigheden, zowel in het Nederlands en
Engels; - Prioriteit geven aan
taken; - Sterke probleemoplossende
skills; - Klantgericht en
proactief.
Bij DHL is iedereen
welkom. We waarderen diversiteit en inclusie en nodigen mensen van
alle achtergronden en ervaringen van harte uit om te solliciteren
en deel uit te maken van ons team.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van 16,95 per
uur; - Flexibele werktijden en de mogelijkheid om
(deels) vanuit huis te werken; - Mogelijkheden
voor persoonlijke en professionele
groei; - Een dynamische en uitdagende
werkomgeving.
Heb je vragen of wil je
meer weten? Neem dan gerust contact op met Sané Brinkenberg van
Olympia Arnhem via 026 – 351 4110.
Deel deze vacature: