Jobid=123c10c2bc9a (0.1024)
Bedrijfsomschrijving
DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL, ’s werelds
grootste logistieke dienstverlener. Met activiteiten in 220 landen
en een team van 1.500 collega’s in Nederland, zet DHL zich
dagelijks in om de klantbeleving te optimaliseren. De vestiging in
Arnhem biedt zowel medewerkers in de frontlinie als op de
achtergrond volop kansen om zich te ontwikkelen binnen een
inspirerende werkomgeving.
Functieomschrijving
De klantenservice van DHL eCommerce is opgebouwd uit
verschillende gespecialiseerde teams. Eén daarvan is de Key Account
Desk, het team dat zich bezighoudt met het ondersteunen van onze
grootste klanten zoals Amazon, Zalando of
bol.com.
Als teamlid van de Key Account Desk ben
je het eerste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste
klanten. Deze accounts hebben ieder hun eigen werkwijze, wensen en
uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel
worden opgepakt (deze komen binnen via e-mail, telefoon of het
interne systeem). De meeste zaken los je zelfstandig op. Bij
ingewikkeldere situaties schakel je met collega’s van onder andere
Regiomanagement of Security om de juiste informatie boven tafel te
krijgen. Zodra alles is uitgezocht, geef jij een heldere
terugkoppeling aan de klant en handel je indien nodig een claim
af.
Hoe beter je de klant leert kennen, hoe
waardevoller je wordt in je rol. Met elke ervaring begrijp je beter
wat er speelt en weet je precies hoe je kunt inspelen op hun
wensen. Via ons Customer Intimacy-programma ontwikkel je niet
alleen jezelf, maar draag je ook bij aan praktische verbeteringen
in onze dienstverlening. Zo maken we het klanten makkelijker en
verhogen we hun tevredenheid.
Op 7
April begin je met een uitgebreid inwerktraject van
vier weken, inclusief trainingen en persoonlijke coaching. Ook
daarna blijf je groeien, dankzij regelmatige feedback, begeleiding
en dagelijkse teamoverleggen. In de beginfase werk je volledig op
kantoor.
Het team van de Key Account Desk werkt
minimaal twee dagen per week op kantoor in Arnhem. Je kiest zelf
welke dagen dat zijn. Wil je vaker op kantoor werken? Dat kan
natuurlijk altijd!
Functie-eisen
- Minimaal mbo werk- en
denkniveau; - Fulltime / parttime beschikbaar,
minimaal 32 uur; - Goede communicatieve
vaardigheden, zowel in het Nederlands en
Engels; - Prioriteit geven aan
taken; - Sterke probleemoplossende
skills; - Klantgericht en
proactief.
Bij DHL is iedereen
welkom. We waarderen diversiteit en inclusie en nodigen mensen van
alle achtergronden en ervaringen van harte uit om te solliciteren
en deel uit te maken van ons team.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen €16 en €17,- per
uur; - Flexibele
werktijden en de mogelijkheid om (deels) vanuit huis
te werken; - Mogelijkheden voor
persoonlijke en professionele
groei; - Een dynamische en
uitdagende werkomgeving.
Heb je
vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Jannah
Heijblok van Olympia Arnhem via 026 – 351
4110.
Deel deze vacature: