Jobid=9964522326ac – (0.0321)
p Wil jij werken in klantcontact én inhoudelijk groeien binnen de financiële dienstverlening? Krijg jij energie van gesprekken waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als strong Klantadviseur Banken, Verzekeringen Pensioenen /strong iets voor jou. /pp In deze rol combineer je klantgericht werken met inhoudelijke diepgang. Je helpt klanten met vragen over bancaire producten, verzekeringen en pensioenen en zorgt voor duidelijke, passende oplossingen. Je werkt bij toonaangevende organisaties binnen het bank- en verzekeringswezen en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en het behalen van Wft-certificaten. /pb Dit ga je doen /bp Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Je zorgt voor een professionele en persoonlijke klantbeleving en behandelt uiteenlopende vragen over financiële producten. /pp Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: /pulli Adviseren en begeleiden van klanten bij vragen over: ulli Bankproducten (zoals leningen en hypotheken) /lili Verzekeringen (bijvoorbeeld schade- en levensverzekeringen) /lili Pensioen- en inkomensvoorzieningen /li /ul /li /ululli Vaststellen van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen /lili Beoordelen en verwerken van (niet-standaard) aanvragen en mutaties /lili Voeren van oplossingsgerichte gesprekken, waaronder retentie- en betalingsachterstandsgesprekken /lili Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens, offertes en contracten /lili Werken volgens wet- en regelgeving (Wft) en interne kwaliteitsrichtlijnen /lili Signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening /li /ulp In de startfase ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Na verloop van tijd breidt je takenpakket zich uit met schriftelijk klantcontact en complexere dossiers. /pb Je bent fit for the job als je… /bulli Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding hebt /lili Sterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands) /lili Ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in dienstverlening, horeca, callcenter of financiële sector) /lili Affiniteit hebt met bankzaken, verzekeringen en/of pensioenen /lili Beschikbaar bent voor 32 tot 36 uur per week /lili Bereid bent om Wft-certificaten te behalen (of deze al bezit) /lili Energie krijgt van gesprekken voeren en klanten helpen /li /ulb Dit krijg je van ons /bp We bieden een salaris vanaf €2.970,- (incl. vakantiegeld) bruto per maand op basis van 40 uur passend bij jouw ervaring en expertise. Vakantiegeld betalen wij 1x per jaar uit. Je krijgt volop begeleiding en uitdaging, een breed traineeship met diepgang en je houdt regie over je eigen carrière. Focus op persoonlijke ontwikkeling en vakkennis staat centraal. Verder bieden wij: /pulli Flexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding); br /lili Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan; br /lili Een netto thuiswerkvergoeding; br /lili Een (mogelijkheid tot een) vast contract; br /lili Een onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen; br /lili De mogelijkheid tot hybride werken; br /lili25 vakantiedagen; br /lili Een goede pensioenregeling. br/li /ulb Dit zijn wij /bp Werken bij DPA betekent bouwen aan een sterk cv. Bij DPA werk je in vast dienstverband en doe je opdrachten bij toonaangevende organisaties en bekende merken. Zo zet je snel stappen binnen mooie bedrijven, terwijl je profiteert van afwisseling en zekerheid. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen, trainingen en persoonlijke begeleiding. Iedere opdracht draagt bij aan jouw groei, expertise en netwerk. DPA is daarmee dé plek om ervaring op te doen, je ambities waar te maken en je carrière een stevige boost te geven. /pb Deze skills komen van pas /bulli Wet op het financieel toezicht (Wft) /lili Support/klantenservice /lili Customer experience /li /ululli Klantgerichtheid en empathie /lili Communicatieve vaardigheden /lili Probleemoplossend vermogen /lili Administratieve nauwkeurigheid /lili Stressbestendigheid en doorzettingsvermogen /lili Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid /lili Nieuwsgierigheid en leergierigheid /li /ulp Je weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en past je communicatiestijl aan op de klant. Je blijft rustig in drukke situaties en haalt voldoening uit het leveren van kwaliteit. /p
Deel deze vacature: