ASA Talent

Jobid=617851925095650141 – (0.0497)

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken bij een internationale speler vanuit Arnhem, deels vanuit huis? Dan is de functie van DHL klantenservice key account advisor (Arnhem) iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten. Je leert hoe hun logistieke processen in elkaar zitten en hoe je met data, communicatie en samenwerking hun dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in accountmanagement, klantenservice of operations binnen een internationale organisatie.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express. Met een uurloon van 19,15, vakantiegeld, vakantie-uren en een contract van minimaal een jaar (32 tot 40 uur) bouw je aan zowel je carrière als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor (Arnhem):

Relatiebeheer:

Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.

Service en klachtenafhandeling:

Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, met als doel dat de klant zich gehoord voelt en snel verder kan.

Procesbewaking:

Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt intern met collegas om problemen snel op te lossen.

Verbeteranalyse:

Je herkent patronen in meldingen, koppelt dit terug aan de klant en interne afdelingen en doet concrete voorstellen om de samenwerking en service te verbeteren.

Resultaatmonitoring:

Je bewaakt afgesproken kpis en servicelevels, bespreekt de resultaten met de accountmanager en denkt mee over acties om prestaties verder te verhogen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

Een uurloon van 19,15, aangevuld met 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld.

Een contract tussen 32 en 40 uur per week, minimaal voor één jaar.

Werken bij een internationaal bedrijf met een sterk merk en stabiele positie in de markt.

Veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL Express.

Een energieke werkplek in Arnhem waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

De keuze om je salaris wekelijks of iedere 4 weken uitbetaald te krijgen.

Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, in overleg met je team.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit ons kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma-vr).

Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.

Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.

Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont flexibiliteit en empathie.

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Key accountmanager klantenservice DHL Express – ASA Talent – Arnhem

ASA Talent