Overview
In deze rol werk je als Forecaster binnen het WFM-team om forecasting, capaciteitsmodellen en analyses te ontwikkelen die klantvraag en operationele KPI’s sturen. Je bent sparringpartner voor operatie en management en vertaalt data-insights naar concrete adviezen over capaciteit en budgettering. Je werkt nauw samen met planners en capaciteitsmanager en draagt bij aan een toekomstbestendige WFM-organisatie binnen een Top Employer. Je hebt impact op de klantbeleving en operationele uitvoering binnen de Customer Service-organisatie van DHL eCommerce.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- bruto maandsalaris tot 5.500,-
- bonuspotentieel van 5%
- pensioenregeling
- 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- reiskostenvergoeding tot 30 km enkel
- hybride werken (50/50)
Verantwoordelijkheden
- Opstellen, beheren en verbeteren van forecasts en capaciteitsmodellen op basis van data-analyses.
- Analyseren van trends en afwijkingen en vertalen naar adviezen voor capaciteit, personeelsbehoefte en budgettering.
- Sparringpartner voor operatie en management; afstemmen tussen forecasting, planning en uitvoering.
- Rapporteren aan de WFM Manager en samenwerken met het team om WFM-processen te verbeteren.
- Ondersteunen van een Customer Service-organisatie met meer dan 400 medewerkers over meerdere werkstromen (telefonie, e-mail, chat, backoffice).
- Bijdragen aan de ontwikkeling van WFM binnen Business Support en toekomstige tooling en werkwijzen.
Belangrijkste vereisten
- Hbo-werk- en denkniveau
- Minimaal 2-3 jaar ervaring met forecasting binnen WFM of capaciteitsmanagement
- Ervaring met forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenarioanalyses
- Kennis van WFM-systemen; Verint is een pré
- Ervaring met ondersteunen van facilitaire contactcenters (BPO’s) is een pré
- Uitstekende vaardigheden in Excel; bij voorkeur Power BI
- Sterk analytisch vermogen en datagedreven werkwijze
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)
- Analytisch denkvermogen
- Nauwkeurigheid en gedetailleerde werkhouding
- Samenwerken en verantwoordelijkheid nemen
- Excel
- Power BI
- WFM-systemen
Deel deze vacature: