Jobid=627646636501764908 – (0.0495)
Wat je gaat doen
Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor ontwikkel je snel inhoudelijke kennis van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Je bouwt ervaring op die je helpt doorgroeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een stap naar sales of operations. Je krijgt een gestructureerd inwerktraject, een buddy, duidelijke feedback op je dossiers en je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Nijmegen):
Je neemt geëscaleerde en complexe klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig vast zodat collegas en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten, ongeveer half telefonisch en half per e-mail. Je geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken direct vast in het systeem.
Je gebruikt de DHL-trackingsystemen en crm-tools om zendingen te volgen, vertragingen of vermissingen uit te zoeken en schakelt waar nodig met operations en IT om de oorzaak te achterhalen en passende acties uit te zetten.
Je stemt af met frontline customer service, operations en andere betrokken teams zodat maatwerkoplossingen haalbaar zijn en afspraken met klanten ook operationeel worden waargemaakt.
Je werkt volgens de richtlijnen en templates van DHL Express, zorgt voor duidelijke dossiervorming en draagt zo bij aan klanttevredenheid, teamdoelen en verbeteringen in processen.
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
Wat we van je vragen
Je voelt je thuis in complexe klantcases en schakelt makkelijk tussen analyse, klantcontact en administratie.
Deel deze vacature: