Jobid=ba094ada7223 – (0.1009)
Voor Vitens N.V. zoeken wij een Data Analist Customer Experience. Je bent als Customer Experience Analist verantwoordelijk voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen de klantcontactkanalen van Vitens, zoals online selfservice, telefonie, messaging en uitgaande servicecommunicatie.
Je werkt functioneel samen binnen het team Rapportage & Analyse met andere data-analisten. Hierbij werk je vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Je zorgt voor een compleet, betrouwbaar en duidelijk inzicht in de prestaties van de klantcontactkanalen, het gebruik ervan door klanten, het signaleren van knelpunten en het identificeren van verbeterkansen.
Je richt metingen in, zet dashboards op, analyseert kanaalprestaties en klantgedrag, en ondersteunt bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor de klantcontactkanalen.
Met jouw bijdrage help je het klantgemak te verbeteren, klantinteracties te voorkomen of te automatiseren en de klantcontactkanalen volwassener te maken.
Jouw profiel
Ervaring & vaardigheden
- Sterke analytische vaardigheden
Je weet trends te ontdekken, hypotheses te vormen, klantgedrag te doorgronden en inzichten te vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
Je denkt vanuit klantbehoeften en klantreizen en kunt de impact op klant en organisatie duiden.
Je gebruikt en combineert data uit verschillende systemen (bijvoorbeeld CRM en contactcenterdata) om tot bruikbare inzichten te komen. - Aantoonbare ervaring met webanalytics
Bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling.
Je kunt zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren. - Kennis van prestatie‐ en gedragsmeting in andere klantcontactkanalen
Zoals telefonie, messaging, uitgaande servicecommunicatie, zowel voor menselijk als geautomatiseerd klantcontact.
Je begrijpt de verschillen in behoefte aan inzichten, datakwaliteit en meetmethodiek tussen de kanalen. - Ervaring met dashboarding
Je kunt zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Sap Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool.
Je combineert data uit verschillende systemen tot één helder beeld.
Persoonskenmerken
- Je denkt vanuit klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
- Je vraagt door naar de echte behoefte van een interne opdrachtgever en komt met pragmatische oplossingen.
- Je kunt zowel vragen op detailniveau beantwoorden als uitgebreide analyses uitvoeren om trends te ontdekken.
- Je bent communicatief sterk en kunt inzichten begrijpelijk presenteren aan interne opdrachtgevers.
Opleiding en achtergrond
- Je hebt HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing.
Functie-eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring met webanalytics, bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling
- Je kunt zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren
- Je kunt zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool
- Je beschikt over HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing
Functie-wensen
- Je hebt een HBO- of WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing
Deel deze vacature: