Jobid=631499419854177933 – (0.0995)
Bedrijfsomschrijving
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en
Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De
teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch
leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis
& Content. Daarnaast werk je samen met contentspecialisten,
stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en kan
er afstemming zijn met het team Opleidingen van Klant &
Facturatie.
Functieomschrijving
Als coördinator kennis en interne
content verantwoordelijk voor:
- Projectmatig de inrichting en inhoud van de interne
kennisbank van Klant & Facturatie verbetert en
vernieuwt. - Interne informatiedeling (over met
name de serviceprocessen van K&F) plant en
regisseert.
Als
Coördinator Kennis en interne Content zorg je ervoor dat onze
interne kennisbank (in Sharepoint) toekomstbestendig wordt.
- Je werkt met een nog
nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters. - Je zorgt dat kennis beter vindbaar en bruikbaar wordt
door de techniek en de content te verbeteren. - Je coacht de contentspecialisten die de content
maken. - Je zorgt ervoor dat onze kennisbank in
de toekomst snel en eenvoudig kan worden ontsloten richting
medewerkers en klanten. Hiernaast ben je verantwoordelijk voor de
ontwikkeling van een interne kennishotspot waar onze medewerkers de
voor hen relevante informatie snel kunnen vinden, en plan en
regisseer je de interne informatievoorziening over onze
serviceprocessen. Bijvoorbeeld bij proceswijzigingen. - Tenslotte neem je deel aan een werkgroep die zich
bezighoudt met verkenning van de eisen en wensen waaraan onze
kennisbank moet voldoen.
Belangrijke pijlers uit onze toekomstvisie
die hierbij horen zijn:
- We zien de klantvraag als het uitgangspunt voor het
opstellen van de kennisitems. - Medewerkers en
klanten beschikken snel over de juiste kennis die nodig is om hun
klantinteracties succesvol af te ronden. In de toekomst doen we dit
bij voorkeur met ondersteuning van AI technologie.
Concrete
resultaten:
- Geraamte
nieuwe kennisbank (taxonomie, kennisclusters) - Toekomstbestendig sjabloon voor opbouw van kennisitems in
de kennisbank - Realisatie eerste kennisitems
volgens nieuwe sjabloon - Opbouw kennishotspot
(in sharepoint) - Actieve deelname aan werkgroep
rondom verkenning (nieuw)kennismanagementsysteem - Een stevige basis voor verdere digitalisering,
automatisering en inzet van AI - Deze opdracht
draagt bij aan- Vindbare, actuele en
betrouwbare kennis voor medewerkers - Waardevol
klantcontact en minder herhaalverkeer - Groter
werkplezier van de collega’s op de werkvloer
- Vindbare, actuele en
Functie-eisen
Ervaring &
vaardigheden
- Ervaring
met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en
interne informatievoorziening. Ervaring met Sharepoint is een
pre. - Ervaring met het trekken en coördineren
van een project. - Ervaring met het
optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een
pre. - Analytisch vermogen en oog voor
verbeterkansen.
Persoonskenmerken
- Denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en
begrijpt de dynamiek van klantcontact in een
klantenserviceorganisatie. - Affiniteit met
klantcommunicatie, serviceprocessen en interne
informatievoorziening - Een kritische blik en
lef om een kritische houding aan te nemen - Is
communicatief sterk en kan voortgang en resultaten begrijpelijk
presenteren.
Opleiding en
achtergrond
- HBO werk-
en denkniveau - Minimaal 3 jaar
ervaring
Arbeidsvoorwaarden
Waarom je aan de slag wil gaan als coördinator kennis
en interne content bij Vitens?
- Je
werkt aan projecten die direct bijdragen aan de leefbaarheid van
miljoenen mensen; - Een organisatie waar
innovatie en samenwerking centraal staan; - Een
collegiaal team met passie voor techniek, waarin ruimte is voor
jouw ontwikkeling én nieuwe ideeën; - Een baan
van 32 uur per week; - Salarissschaal 9: €3.768
– €5.033.
Op deze vacature kunnen
geen ZZP'ers reageren. U kunt reageren tot 10
augustus.
Deel deze vacature: