Canadian Tire Corporation
What you’ll do
Management of Major / Critical incidents which has significant business and revenue impact and primarily involving large scale infrastructure issues or high-risk data or application issues. This role would be on call support 24/7 to support the business availability.
Sending out timely executive communication to executives, service managers and key stakeholders throughout the lifecycle of incidents.
Managing resolution of major production incidents by leading infrastructure, application and vendor teams and ensuring early recovery of the impacted service.
Undertake and drive post incident reviews, with the focus on identifying root cause, process and (or) operational improvements
Advising and consulting with other IT teams on processes relating to Incident Management, Problem Management and Change Management
Working with IT teams to improve the overall stability of the production environment both regionally and globally (including process and product improvements)
What you bring
Bachelor’s degree in Computer Science or a related technical discipline or the equivalent combination of education, technical certifications/training, or work experience
Minimum of 3-5+ years of Major Incident Management experience
Strategic thinker with strong analytical abilities
Experience working in large Enterprise Environments
Excellent communication and interactive skills (both verbal and written); must be able to convey conceptual information and ideas to business partners
The ability to communicate confidently and clearly on conference calls, in meetings, via email, etc. at all levels of the organization is essential
Ability to communicate incident status quickly and clearly via email in business-friendly language
The ability to remain calm and create a sense of calm for others during a crisis
Experience of managing major Incidents in complex IT environment in larger organization (Cloud + On-Premise)
An understanding and experience of the technology used in a large enterprise is required (i.e. one or more of: Unix / Linux, Windows, storage, networking, databases, IT security, web infrastructure, application support, Cloud computing) and how they interoperate
Advanced Microsoft Office ability (especially MS Excel, PowerPoint and Project)
Passion for excellence, strong work ethic and solutions-oriented
Ability to drive self-directed initiatives – proactively identify when it is necessary to take certain steps and move ahead with confidence
Highly motivated, creative, self-sufficient, and able to operate effectively without close supervision
Willingness to work holidays and on-call overnight is a MUST
ITIL V4 Certificate or training
Nice to Have Skills
Kepner Tregoe Certification or training is a major plus
Global exposure working with teams and Demonstrated ability to work with peers in a cross-functional setting
Experience with ITSM tools with strong understanding of service management principles it supports
We value flexibility. We have adopted a hybrid work model whereby employees use a combination of working in office and virtually in service of outcomes. Each leader is empowered to decide what work is best achieved in person based on the unique needs of their team.
#LI-GS1
À propos de nous
La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada. Nous disposons de plus de 90 marques détenues, 1 700 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché. Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise. Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles. Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés. Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!
Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance
Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.
Accommodements
Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
